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# 内控管理
## 内控管理
敏感行为监控
1.**敏感行为监控功能有什么作用？**
答：主账号能监控客服在聊天过程中一些可能涉及敏感操作的行为，如删除消息，编辑消息，删除对话。
**2.敏感行为监控功能支持哪些平台？**
答：目前支持WhatsApp、Telegram、TelegramK、Line、FaceBook、Messenger、Instagram等，更多平台持续开发中...
**3.敏感行为监控功能支持监控哪些敏感行为？**
答：删除消息，编辑消息，删除对话。
**4.敏感行为监控功能什么套餐用户可以使用该功能？**
答：专业版。
**5.敏感行为监控功能触发敏感行为会有提醒或记录吗？**
答：主账号端后台页面会有详细的记录，有提醒（需要对网页授权）。
**6.删除消息在会话存档里还有该条消息吗？**
答：有。
**7.重新编辑消息在会话存档重新看到编辑前的消息吗？**
答：能。
**8.删除对话能在会话存档里查看到该对话吗？**
答：能。
**9.能够从敏感行为记录直接跳转到会话存档处吗？**
答：不能。
**10.敏感行为编辑消息能否看到发送的次数以及每次编辑的内容？在哪里看？**
答：可以。在后台敏感行为监控\`编辑消息\`查看详情里查看。
**11.敏感行为支持监控私聊和群聊的行为吗？**
答：编辑消息：支持私聊、群聊；
删除对话：支持私聊和群聊；
删除消息：支持私聊、群聊；
**12.粉丝删除消息，是否触发敏感行为监控？**
答：不会触发。
**13.粉丝编辑消息，是否触发敏感行为监控？**
答：不会触发。
**14.粉丝触发敏感行为（如删除消息时），客服刚好不在线，会触发敏感行为监控吗？**
答：不会触发。
**15.是删除所有类型的消息都会触发敏感行为监控吗？**
答：不是，现在仅针对文本消息类型的删除行为监控。
敏感词监控
1.**敏感词通过翻译后发送，源语言和目标语言都有包括敏感词会触发敏感词监控吗？**
答：发送时，源语言包括敏感词就会触发。
接收时，不会监控。
**2.敏感词支持录入和监控多国语言吗？**
答：支持，主要依据后台设置的词汇。
**3.支持监控的敏感词类型有哪些？**
答：仅支持文本类型，其它格式类型格式暂不支持。
**4.什么是模糊匹配？**
答：是收发的文字内容全部包括了设置的敏感词内容，并且有余。
**5.什么是精准匹配？**
答：精准匹配是指文字内容完全一致。
**6.敏感词监控功能是否支持停用敏感词？**
答：支持停用、删除敏感词。
**7.敏感词监控功能主账号能实时收到敏感词触发后的提醒吗？**
答：不能。
**8.敏感词监控功能主账号能在后台实时查看敏感词触发记录吗？**
答：可以。
**9.员工（登录我们桌面端）触发了敏感词，内容能发送成功吗？**
答：根据后台敏感词监控功能设置是否允许发送决定。
**10.敏感词监控功能是否支持对个别主号开启敏感词监控？**
答：不支持，是以子账号维度设置的。只能对子账号下全部主号进行监控。
**11.敏感词监控功能目前支持哪些平台？**
答：WhatsApp、Telegram、TelegramK、LINE、Zalo、Messenger、Instagram、Facebook、MetaBusiness、LineBusiness、LineWorks、TikTok、Skype、Twitter、GoogleVoice、Discord等平台（SnapChat接入中）。
**标签，备注，昵称可不可以输入敏感词？**
答：敏感词仅针对用户聊天过程中的对话进行监控，标签，备注，昵称输入敏感词没有做限制，也就是可以输入。
**为什么员工触发了敏感词，但是没有收到敏感词提醒？**
答：可能是以下原因：一开始没有在该敏感词没有设置开启提醒，所以哪怕有触发敏感词，但是也不会收到提醒。但只要触发敏感词，后台就会有触发的记录。
**敏感词是自备的/系统提供的吗？**
答：是需要自行在后台录入的。
**触发了敏感词会怎么样？**
答：后台敏感词记录、桌面端提醒触发了敏感词、禁止发送（根据后台设置）。
**敏感词监控使用系统的客服还是粉丝用户的？**
答：客服的。
**敏感词能监控群聊的消息吗？**
答：可以。
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# Agent Instructions
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