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# 翻译

#### 1. 什么是SKY SCRM？

**答**：SKY SCRM是一款专为跨语言社交营销设计的聚合管理平台，支持在WhatsApp、Telegram、LINE等10余个社交应用中统一管理账号、客户与对话，并集成智能翻译、自动化营销与客户分析功能，助力企业高效开展全球社交运营。

#### 2. 为什么关闭“接收消息实时翻译”后，屏幕没有立即变化？

**答**：页面内容更新会有短暂延迟。如果您停留在当前页面未看到变化，建议**手动切换至其他页面再返回**，即可正常显示。

#### 3. 为什么消息下方会出现两条相同的文本？

**答**：这是“接收消息实时翻译”功能的正常表现。开启后，系统会在所有消息的**虚线下方**显示目标语言的翻译结果。若不需要该显示，您可以选择**关闭此功能**，或**更换目标语言**。

#### 4. 如何开始免费试用？

**答**：您可访问官网注册账号，即可享受**7天免费试用**。试用包含大部分核心功能，支持2个社交账号绑定及基础翻译额度。

#### 5. 什么是源语言与目标语言？

**答**：

* **源语言**：您输入框内实际输入的语言。
* **目标语言**：消息上方显示的翻译结果（给客户看的语言）。

**注意**：系统会自动识别您实际输入的语言作为源语言。例如，若选择源语言为英语，但输入中文、目标语言为日语，系统仍会**自动识别中文并翻译为日语**。

#### 6. 目前支持多少种语言翻译？

**答**：我们支持 **208 种语言**的翻译，覆盖全球绝大多数国家与地区常用语种。

#### 7. 翻译结果不符合预期怎么办？

**答**：建议在发送前按以下方式预览与核对：

* 开启 **【发送翻译设置】** 后，在输入框输入文字，按 `Ctrl+T` 可预览翻译结果。
* 按 `Alt+T` 可执行反向翻译，将译文译回输入语言，辅助比对语义。
* 也可进入 **【聚合翻译】** 功能手动试译。
* 如已发送错误翻译，请及时使用**撤回或删除**功能。

#### 8. 字符版、标准版、专业版的翻译路线有何区别？

**答**：翻译质量相同，但可用路线数量不同：

* **字符版**：谷歌专业版、有道、百度、讯飞、小牛、火山、DeepL、GPT-4o mini、Claude3 Haiku、Gemini1.5 Flash
* **标准版**：字符版路线 + 微软翻译
* **专业版**：标准版路线 + ChatGPT、DeepL、GPT-4o mini、Claude3 Haiku、Gemini1.5 Flash

#### 9. 翻译路线如何选择？

**答**：我们推荐使用 **专业版下的 DeepL**，其翻译准确率为业界公认最佳。谷歌专业版效果也相近。ChatGPT 路线质量较高，但响应稍慢。您可在 **【聚合翻译】** 界面中自行测试，根据实际效果选择。

#### 10. 翻译功能有什么使用限制？

**答**：单次翻译时长超过 **10 秒** 会提示超时。建议控制单次翻译字符数（约 **1 万字符以内**），可分段翻译以避免超时。

#### 11. 什么是反向翻译？

**答**：在开启 **【接收翻译设置】** 后，所有消息下方会以虚线分隔，虚线下方即显示**反向翻译结果**，用于帮助您理解已发出译文的确切含义，确保翻译准确。该结果也可在 **【聚合翻译】** 界面查看。

#### 12. 如何保证翻译效果与速度？

**答**：您可在桌面端菜单栏进入 **【聚合翻译】** 界面，自由切换翻译路线与语言进行测试，对比效果与速度。推荐优先使用 **谷歌专业版** 或 **DeepL** 路线，其表现稳定、准确度高。

#### 13. 一个账号可以绑定多少个社交应用？

**答**：根据套餐不同，可绑定的社交账号数量不同。基础版支持2个，专业版支持10个，企业版可定制数量。所有绑定的账号可在同一界面集中管理。

#### 14. 是否支持团队协作与权限管理？

**答**：支持。管理员可创建子账号，并为不同角色设置操作权限（如仅查看、可回复、可翻译、可导出等），实现团队分工与安全管理。

#### 15. 数据是否安全？聊天记录是否会被保存？

**答**：所有数据传输均采用加密协议，我们不会存储您的聊天内容。聊天记录仅保存在您本地或您自行配置的云存储中，您可随时备份或清除。

#### 16. 是否支持消息自动回复与关键词触发？

**答**：支持。您可以设置**欢迎语、常见问题自动回复、关键词触发回复**等规则，系统将根据设定自动响应，提升沟通效率。

#### 17. 客户标签与画像功能如何使用？

**答**：您可以为客户手动或自动打标签（如“意向客户”、“已下单”），系统会根据互动记录生成简单画像，便于后续精准群发与跟进。

#### 18. 是否支持消息定时发送？

**答**：支持。您可提前编写内容，设置指定时间发送，适应不同时区的客户沟通。

#### 19. 如果遇到问题，如何联系客服？

**答**：您可通过登录后系统内“在线支持”联系客服，或发送邮件至 <support@skyscrm.com>，工作日通常在30分钟内响应。

#### 20. 支持哪些支付方式？

**答**：目前支持USRT TRC20。

#### 21. 购买后是否可以退款？

**答**：虚拟产品一经激活使用，原则上不支持退款。如因系统重大故障无法使用，可联系客服申请个案处理。

#### 22. 语音翻译是否支持所有语音消息？

**答**：目前仅支持翻译 **WhatsApp、LINE、Telegram、TelegramK、Zalo** 这五款应用内接收的语音消息，暂不支持视频文件翻译。

#### 23. 语音翻译能否自动识别多语言混合内容？

**答**：支持自动识别语言，但**一次仅能识别一种语言**。如果单条语音中包含多种语言，建议您在语音消息上**手动切换源语言**以辅助识别。

#### 24. 图片翻译能否识别多语言混排？

**答**：可以。图片翻译支持**同时识别图中多种不同语言**，并统一翻译为您设定的目标语言。


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